标题为“和颐酒店遇袭”的微博在朋友圈被刷屏了,再看微信朋友圈也是如此,认真看了发生在望京798和颐酒店的整个事件,就两个字“安全”在脑海里不断闪现。作为一名长期出差的女性,对此体会是最为深刻的了,当出差的你一个人拉着行李箱进入酒店的时候,首先想到的不是什么惊喜服务、感动服务等等,而是像回到家一样的安全。现在很多酒店本末倒置,不断的在讲创新服务、特色服务,而忽视了客户的基本需求。此事件的曝光真实的反映了很多酒店行业目前存在的内部管理问题,而并非像大家所做的一样,对此消息进行转发,我们应该站在客户的角度重新审视客户的需求,客户的需求才是我们真正努力的方向。
随着那些最具想象力的酒店落户世界各个角落,典型的酒店入住体验再一次升级,但无论这些酒店如何创新,仍然有些基本服务,是酒店需要为入住客人提供的,那就是客户基本需求。作为一名将新生代酒店服务作为研究对象的我,不下于几百次的讲到了客户的基本需求,客户的基本需求应作为我们日常管理的重点,我认为有以下五点:
一、有安全感
二、真心微笑
三、尊重重视
四、耐心周到
五、快捷高效
和颐事件背后,我们不得不深思一个问题:酒店行业内部管理怎么了?在追求企业自身发展的同时,不能忽视了酒店客户的基本需求,客户需求才是我们经营的立足之本,如何去服务好我们的顾客,是一件不仅除了老板要去思考的问题,对我们每一位服务人员来说,更应该去好好斟酌。
珠海和田度假酒店位于珠海九洲大道兰埔圆明新园旁,市内有1、13、20、25、30、40、60、99、201等线路的公共汽车和旅游观光巴士经过。珠三角各城市、省内各大中小城市均有直达珠海的班车,广州锦汉车站还有旅游穿梭巴直抵圆明新园(珠海和田度假酒店)。到珠海市区后可换乘上述公共汽车或召计程车前往。
【前往酒店】:
- 由珠海机场出发,搭机场穿梭巴士约45分钟;
- 由拱北海关出发,计程车约7分钟;
- 由珠海酒吧街出发,计程车约7分钟;
- 由珠海九洲城及免税商场出发,计程车约10分钟;
- 由珠海渔女出发,计程车约15分钟;
- 由拱北客运站出发,计程车约7分钟。
【酒店周边信息】:
- 距离珠海圆明新园,步行2分钟;
- 距离珠海梦幻水城,步行1分钟。
姚宇龙 :好评
挺好的,去圆明新园很方便,宵夜什么的方便。
小珈:好评
环境各方面还可以,唯一不足的就是空调太吵,我也佩服自己居然能够睡得着~
勇哥:好评
不错的酒店,位置很好,旁边就是旅游景区